Actuele uitdagingen voor MSP’s en hoe Secure At Work helpt deze te overwinnen

Je belooft jouw klanten dat zij zich geen zorgen meer hoeven te maken over ICT. Op papier lijkt de strategie van een Managed Service Provider (MSP) vaak kloppend, maar de werkelijkheid kan soms heel anders zijn. Soms betekent het namelijk dat jij als externe beheerder ineens met ál de zorgen komt te zitten. In deze blog bespreken we de belangrijkste uitdagingen waarmee MSP’s te maken hebben en hoe deze de bedrijfsvoering en dienstverlening beïnvloeden. We delen bovendien onze visie op een alternatieve aanpak.

Uitdaging 1: Het tekort aan gekwalificeerde specialisten

Het aantrekken en behouden van bekwame cyberbeveiligingsspecialisten is cruciaal voor MSP’s die willen meegroeien met hun klanten en de steeds geavanceerdere cyberdreigingen. Maar lukt dit ook? Het tekort aan goed opgeleide specialisten is immers groot. Door het gebrek aan actuele vaardigheden kunnen zowel de organisatie van de MSP als die van hun klanten in gevaar komen. Aanvallers kiezen er steeds vaker voor om via partijen uit de supply chain binnen te dringen bij bedrijven. MSP’s zijn hierdoor zeer aantrekkelijk om als eerste aan te vallen om vervolgens ook bij de klanten van deze MSP schade aan te richten.

Uitdaging 2: Het businessmodel – kies je voor een ‘uren-fabriek’ of standaardisatie?

Dit is een belangrijk aspect van een andere aanpak, maar tegelijkertijd een uitdaging. Is het nog wel rendabel om uren te verkopen? In het verleden kostte de implementatie van bijvoorbeeld werkplekken vaak weken, maar dankzij automatisering verloopt dit nu razendsnel. Je kunt standaardisatie van service- en beheersprocessen als een bedreiging zien, maar het biedt juist kansen om nieuwe businessmodellen te verkennen, zoals abonnementen (subscriptions).

MSP’s willen graag zichtbaar en bereikbaar zijn voor hun klanten. Dit betekent echter niet dat ze continu bezig moeten zijn met het oplossen van incidenten. Het is veel effectiever om klanten inzicht te geven in de status van hun omgeving en hen te laten zien wat er allemaal op de achtergrond gebeurt om hun IT-omgeving veilig en stabiel te houden. Door transparantie en communicatie kunnen MSP’s hun klanten geruststellen en tegelijkertijd hun eigen efficiëntie verbeteren.

Uitdaging 3: De risico’s van maatwerk en differentiatie

Bij Secure at Work kiezen we bewust voor standaardisatie. Het tegenovergestelde, maatwerk en differentiatie, brengt echter aanzienlijke risico’s met zich mee. Het betekent namelijk dat technologie stacks op verschillende manieren moeten worden ingericht, wat leidt tot uitzonderingen per klant. Dit maakt veilig en eenvoudig beheer een complexe opgave, waarvoor bovendien dure specialisten nodig zijn.

Uitdaging 4: Bijblijven op het gebied van cyberbeveiliging en compliance

De snelle evolutie van cyberdreigingen maakt het noodzakelijk dat MSP’s voortdurend up-to-date blijven met de nieuwste beveiligingsoplossingen en -technologieën. Maar dat is niet alles: je moet ook voldoen aan de steeds veranderende wet- en regelgeving die geldt voor de branches van jouw klanten. Dit blijkt vaak een struikelblok te zijn.

Uitdaging 5: Onderscheidend vermogen

Stel je voor: je bent een potentiële klant voor een MSP. Dan zul je merken dat er veel Managed Detection and Response (MDR)-diensten worden aangeboden. In het huidige dreigingslandschap is 24/7 monitoring met incidentrespons essentieel voor jouw IT-omgeving. Maar hoe maak jij dan als MSP het verschil? Waar zit dat ene stapje extra? Wij denken dat dit vooral met snelheid, kennis en klantgerichtheid te maken heeft. Maar lukt het bijvoorbeeld om dagelijks alle servicetickets weg te werken?

De waarde van Secure at Work

Wij werken graag samen met MSP’s die geloven in de kracht van slimmer en efficiënter IT- en werkplekbeheer. Samen behalen we de volgende voordelen:

• Kennis op het gebied van cybersecurity en compliance wordt ingekocht.
• Klanten worden sneller geholpen bij het implementeren van moderne, veilige werkplekken.
• Bewezen best practices zorgen voor stabiliteit en continuïteit, wat zorgt voor rust op de beheerafdeling.
• Standaardisatie maakt het mogelijk dat supportmedewerkers meerdere klanten efficiënt bedienen.
• Onverwachte kosten of onnodige uren worden geminimaliseerd.

Kies voor stress-free services

Vanuit mijn ervaring als Microsoft MVP (Microsoft Most Valuable Professional) hebben wij Secure at Work ontwikkeld, zodat MSP’s moderne, veilige werkplekken kunnen implementeren en eenvoudig onderhouden. Het is juist deze vereenvoudiging die beheerskosten en -inspanningen verlaagt. Dit alles is bedoeld om ervoor te zorgen dat je als externe beheerder vanuit rust je klanten kan bedienen.